Proceso genérico que considera si el desempeño es aceptable, genera valor, es adecuado y si se puede proceder a la implementación.
Propósito
Proporcionar medios consistentes y estandarizados para determinar el desempeño de un cambio de servicio.
Alcance
Incluye la evaluación formal del cambio y la autorización del mismo.
Actividades
Determinar de forma correcta las expectativas de los interesados y brindar información a la gestión de cambios. Evaluar los efectos, tanto los intencionales como los no intencionales, de un cambio en el servicio de acuerdo a la capacidad, los recursos y las limitaciones organizacionales.
Proporcionar resultados del proceso de evaluación para que la gestión de cambios pueda tomar una decisión rápida y efectiva sobre la aceptación o no de un cambio
Planear evaluación.
Evaluar rendimiento previsto.
Evaluar rendimiento actual.
Informar evaluación.
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