5 FASES DE ITIL
ITIL es una marca registrada de la Oficina Gubernamental de Comercio del Reino Unido. Su filosofía está orientada a reconocer TI como una unidad de negocios prestadora de servicios de valor dentro de las compañías. Es muy popular por la función de Centro de Servicio (ITIL v3) o Mesa de Ayuda (ITIL v2) perteneciente al proceso Operación del Servicio. Está en proceso de convertirse en norma internacional bajo la ISO/IEC 20000-1 Requisitos de los sistemas de gestión de servicios y la ISO/IEC 20000-2 Guía de implementación de los sistemas de gestión de servicios. También conocida como ITSM – Information Technology Service Management, ITIL cuenta con cinco fases.
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