¿Por qué Adoptar ITIL y no otros marcos?, Ventajas y Desventajas de adoptar ITIL.

¿Por qué Adoptar ITIL y no otros marcos?

Ofrece un conjunto coherente de buenas prácticas, procedentes del sector público y privado a nivel internacional.

Ventajas de adoptar ITIL

Listar y explicar las ventajas de adoptar ITIL en una organización
La entrega de servicios TI se orienta más al cliente y los acuerdos sobre la calidad del servicio mejoran la relación. Esto para tener a tiempo y en forma  lo que pide el cliente esto para la mejora.
Se describen mejor los servicios, en un lenguaje más cómodo para el cliente, y con mayores detalles.
Se manejan mejor la calidad y el costo del servicio, esto para que de una mejor imagen a la empresa y que de acuerdo al costo es como se da el servicio.
Mejora la comunicación con la organización TI al acordar los puntos de contacto. Si hay comunicación entre cliente y vendedor  se podrán acordar mejor lo puntos en los cuales quiere haya una mejora.

La organización TI desarrolla una estructura más clara, se vuelve más eficaz, y se centra más en los objetivos corporativos.
La administración tiene más control y los cambios resultan más fáciles de manejar.
Una estructura de proceso eficaz brinda un marco para concretar de manera más eficaz el outsourcing de los elementos de los servicios TI.
Seguir las mejores prácticas de ITIL alienta el cambio cultural hacia la provisión de servicio, y sustenta la introducción de un sistema de administración de calidad basado en las series ISO 9000.

Listar y explicar las desventajas de adoptar ITIL en la organización.

Su introducción puede llevar tiempo y bastante esfuerzo, y supone un cambio de cultura en la organización. Una introducción demasiado ambiciosa puede llevar a la frustración porque nunca se alcanzan los objetivos.

Leer y conocer todo el marco de referencia de ITIL.
Si la estructura de procesos se convierte en un objetivo en sí misma, la calidad del servicio se puede ver afectada de forma adversa. En ese caso, los procedimientos se transforman en obstáculos burocráticos que tratan de evitarse en lo posible.

No hay progreso por la falta de comprensión sobre lo que deben dar los procesos, cuáles son los indicadores de desempeño, y cómo se controlan los procesos.

No se ven las reducciones de costo en un corto plazo.
Una implementación exitosa implica el compromiso del personal de todos los niveles de la organización.

Dejar el desarrollo de las estructuras de proceso a un departamento de especialistas puede aislar al departamento de la organización y puede fijar una dirección no aceptada por los otros departamentos
Si hay poca inversión en las herramientas de soporte, los procesos no harán justicia y el servicio no mejorará. Se pueden necesitar más recursos y más personal si la organización se encuentra sobrecargada con las actividades de rutina de la Administración de Servicio TI.

¿Cuándo adoptar ITIL?

Cuando el enfoque de ITIL se base en el valor de lo que ofrece TI; no las herramientas, sino los resultados. Por lo tanto, el servicio es un término que ITIL utiliza frecuentemente y se define como “un medio para entregar valor a los clientes facilitandoles resultados que los clientes desean lograr sin la propiedad de costos y riesgos específicos”.
En otras palabras, TI existe para satisfacer las necesidades de un cliente y no para inyectar políticas. Los costos de TI no le deberían importar al cliente; el cliente debería enfocarse en el costo por resultado específico y manejar el riesgo a través de acuerdos de servicio. La gestión del servicio, de acuerdo a ITIL, es la “Implementación y gestión de servicios de TI de calidad que satisfacen las necesidades del negocio”.